美呗咨询师常雪男：无论是哪个名字，最重要的是用户的名字

无论是常雪男，还是徐楠楠，不同名字指向的都是同一位咨询师。但无论她用的是哪个名字，在她的心里，最重要的永远只有用户的名字。

陷入瓶颈，主动求变

遇事不必钻牛角，懂得通融、屈伸、巧变，才能应对纷繁复杂的变化。咨询师也应如此，在面对工作难题时主动求变，才能将问题迎刃而解。

“网络上，不希望用户看到我的名字后，反而觉得生疏。”有着丰富经验的咨询师常雪男如是说。为了能与用户更好地沟通，在交流中，咨询师常雪男通常会使用徐楠楠这一“艺名”，因为她“希望让用户觉得，与她聊天的人是一位温柔贤惠、有自己想法和知识的女性”。后来，在与用户的多次交流中，常雪男发现自己的“艺名”的确能为用户带来更好的印象，也更方便用户在众多机构的咨询师中记住自己。  

如果说换名字是为了让用户对常雪男产生更好的“首因效应”，那么她接下来的举动便是为了获得良好的“近因效应”。

常雪男曾遇到过一个令她印象深刻的用户，之所以印象深刻，是因为那位用户为测试咨询师的可靠程度，换了许多号码前来咨询。为了让她最终对美呗放心，常雪男也变更了策略，换不同微信号去加她，并辅以耐心讲解和推荐。最后，在不懈努力下，常雪男用专业和耐心收获了用户的信任，也让用户放心地完成了手术。

在工作中，遇到瓶颈是难免的，咨询师也一样。对于常雪男而言，业绩压力有时会让她手忙脚乱，陷入慌张。为了处理好这个情绪难题，不让它成为自己前进路上的绊脚石，常雪男主动求变，把可能陷入的慌张情绪分为3个等级，并辅以3个不同的解决办法。“第一级，我就会下楼走走，买个冰淇淋刺激一下舒服点；第二级，我就会去楼道里面听听音乐，安静十几分钟就好了；第三级，我就会直接找我的上级领导倾诉，所以我的上级真的很不容易。”

世间百变，态度不变 

对于美呗，“严选”并不是一句简简单单的空话，而应该切切实实地体现在员工的工作上。因此，要想在复杂多变的医美市场做到为用户 “严选”，咨询师就得踏踏实实提升知识储备和业务能力，以不变应万变。

对于常雪男而言，即使职位再怎么变，主动学习的自驱力与认真的工作态度也依旧需要保留下来。为了更好解答用户提出的专业问题，常雪男自费购买假体材料，并买来专业书籍仔细研读，久而久之，她便能拥有了辨别假体材料优劣的出色能力。此外，为了更好地向用户推荐合适的医院，她积极找资料，摸清医生的年龄、职称、论文研究方向，甚至连出诊时间也烂熟于心。正因如此，常雪男才有了底气应对用户提出的不同难题。

除了对工作、对学习的态度不能变以外，无论遇到哪种用户，咨询师对用户的态度也应一如既往地耐心。

在一次咨询服务中，常雪男遇到了一位做线雕的用户。由于那位用户要求提供十分精准的项目价格，常雪男就希望用户能先提供照片，然后再为她设计线材并提供详细价格。意想不到的是，用户竟突然大怒道：“一点都不专业，问个价格都不说。”并在随后删除了常雪男的微信账号。凭借专业的素养，常雪男并没因此生气，反而冷静反思，思考新的解决方法。“然后我就开始再次申请加微信，发短信。在申请通过之后，我就跟他说，让他给我10分钟时间，先让我说完。”常雪男回忆道。终于，在常雪男的耐心讲解与不懈努力下，用户对常雪男提出的线雕方案表示了认同，并在10天后完成了手术。为了表达对常雪男的歉意和感激，用户在手术后特意给她打电话道歉，并对她专业的服务水平表示了认可。

生活是瞬息万变的，但热爱生活的态度是永恒不变的。她不仅是一位令人尊敬的咨询师，同时还是一位技艺娴熟的摄影师。对她而言，外出摄影便是一种热爱生活的体现。

闲暇时，她会在她自己的摄影工作室里，为要好的朋友拍几张心仪的照片，帮她们用照片定格最美的瞬间。这种对美的追求与向往，就像她在工作中一样，兢兢业业为用户答疑解惑，只为让用户找到最美的自己。也正是在摄影中，她与人沟通的能力得到了进一步提升，让工作时的她能在与人相处中游刃有余。

厚积薄发，完成蜕变

如果说不变是厚积、是量变，那么，变就是薄发、是质变。

在常雪男身上，不变，体现的是她在业务领域不断专研，丰富知识储备，在生活上保持热爱，保持对美的追求；变则是在将内化于心的专业本领和对美的独到见解外化于行，为用户严格筛选出一条最合适的变美之路，最终让用户安心放心。

（常雪男的自拍）