自如管家用心服务争做行业标杆

来源：自媒体陈晨大数据 2020-12-26

为了方便租客租期的生活，自如公司不断精进服务，创新服务类型，提升服务水平，为租客打造高品质无忧生活。在自如的多样化服务中，自如管家凭借其超强的业务本领，周到的服务和热情的服务态度受到租客们的喜欢。

自如管家高学历高门槛

高门槛高学历

为了提高服务水平，自如公司在管家人员选拔方面执行严格的标准。自如管家应聘者均需要经历3轮面试，接受全方位业务能力和服务能力的考察，在抗压能力、专业性、沟通等10项能力方面达到优秀才可以入职。所有自如管家均为本科以上学历，平均年龄25岁，管理超过2000亿房屋资产，为50万自如客提供人性化服务。年轻化，高学历化的管家具有更加专业的知识，更加热情的态度和更加充沛的精力，从而有效保障租客的居住体验。

自如管家用心服务

严培训多考核

在管家的管理和培训方面，自如公司也探索出了自己的体系。管家入职后，自如公司会对其进行为期10个工作日的岗前培训，培训内容包括24门课程，培训期间，管家需进行军事化管理学习以保证学习效果。除了严格的培训，自如公司还执行严格的管家考核制度，在经历过3轮岗前培训之后，所有管家需要达到15项服务标准要求，管家培训通过率高达51.2%。

自如管家服务周到

“心”服务高品质

自如公司确立了“BSH心服务”标准，即B：Behavior行有品，S：Skill技专业，Heart心阳光。所谓“心”，指的是同理心、责任心、自信心。从租客角度来看，即“体贴”和“负责”。自如管家严格遵循这一标准，认真学习“BSH心服务”理念，用心为租客解决生活中的每一道难题，用心做好业主和租客之间的桥梁和纽带，用心打造更高品质、更人性化的优质服务。业内人士表示，作为长租行业的领头军，自如通过管家以及其他服务团队为租客、业主提供的“心服务”不仅促进了自如公司的发展，也推动着整个行业的服务升级。

自如熊林说：“每一位自如客都在充满对明天美好生活的憧憬中努力生活，自如希望通过我们的产品可以陪伴自如客一起向上生活。”自如管家认真服务，致力于为每一位自如客带来更多向上的力量。

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