顾客去哪儿了？京东之家携手通讯零售商重构流量价值

“顾客都去哪了？”消费升级、5G普及带来的市场红利，并没有给很多实体手机零售经营者带来太多的“甜头”。经营模式老套、品种单一、品牌条条框框多等问题，依然困扰着很多传统手机经销商。转型重启成为当下传统手机零售面临的共同一课。

山不来就我，我便去就山。那么，应该去哪里找顾客呢？

今年的“京东618，18周年庆”期间，不仅线上异常火爆，得益于京东全渠道布局，诸多京东之家的合作伙伴也与京东一起分享了这场盛宴，收获了属于自己的成功。京东618期间，不少零售商选择与京东之家展开进一步合作，6月1日至今，全国已有超60个京东之家新店开业。不妨通过这些手机零售商的视角，来看看当下全渠道变革时代的行业百态。

全行业都必须未雨绸缪 换道超车 

“现在我们的京东之家门店90%以上的店是赚钱的，而传统手机店90%以上是亏钱的。”在广东东莞厚街万达开设了一家京东之家的蔡国钢，用反差巨大的数据干货，表达了对京东之家模式的认可。

东莞厚街万达京东之家

广东是中国手机通讯行业虎踞龙盘之地，广东迈客风信息科技有限公司董事长蔡国钢作为有着数十年经验的行业带头人，早在十年前就敏锐地洞察到“传统零售红利退潮后，手机实体零售的路会越走越窄”。早在2016年10月，蔡国钢就开设了他的第一家京东之家，成为最早“上车”的手机零售商之一，同时也是京东之家在国内最大的合作伙伴之一，已与京东之家合作了57家门店。

经过长期的合作探索，蔡国钢对京东线上线下全渠道营销模式的理解和运用非常透彻，驾轻就熟地借助京东品牌影响力和流量优势，结合“小时达”履约服务和自身门店服务优势，打造差异化的竞争能力。在今年的京东618期间，蔡国钢依托京东流量、供应链和促销政策优势，创造出令同行羡慕的亮眼销售业绩。进入6月后，他旗下多家门店半个月的销售额就已经超过前三个月的单月销量。

如今的蔡国钢，已经成为京东之家的“种草官”，不断向相熟的同行推介全渠道模式。他总结说，无人不知无人不晓的京东招牌，远比地方商家自有品牌更有“牌面”；丰富的供应链资源支持，能满足零售商丰富的选品需求，补充服务短板；而来自京东的线上流量能引流到线下，让门店能在十公里范围打造1小时生活圈，不断增进用户粘度。

从某种程度上来说，以上三点，未尝不可视为解读京东之家商业模式的绝佳总结。

补足流量短板 京东618盘活17万商家会员

“今年京东618，我们提前半个月准备活动，通过自媒体进行宣传，盘活触达我们的接近17万会员。而我们负责销售的员工，也会非常主动地借势京东品牌效应和活动，增加自己的销售和服务覆盖。”今年3月才引进京东到家、5月合作的第一家京东专卖店门店刚刚开业的江西开泰红旗科技贸易有限公司董事长吴春锋，已经透过京东618，感受到京东之家模式带给自己的巨大改变。这一两年，他开始将京东618与国庆、元旦等促销节点等同起来，并认为618是触达和盘活自有的17万会员非常好的一个节点。

京东专卖店抚州赣东大道店

吴春锋是一位有着20多年从业经验的资深手机数码经销商，如今在江西多地拥有57家手机零售连锁门店，成为省内最大的手机销售连锁企业之一。见惯了行业潮起潮落的他，最近也有了一个困惑：“线下流量去哪了？”

事实上，传统门店进店客流减少是一个行业共性问题。消费者对于传统门店的体验感不买账，门店经营商品品类太过单一，品牌专卖模式掣肘太多、利润不理想……种种问题让这位经验丰富的手机零售老将意识到，做出改变的时候到了。

2020年10月份开始，吴春锋就琢磨着向综合门店调整。随着在江苏昆山的朋友那了解到京东之家模式，吴春锋发现，这是改善经营状况的最好机会。

来自京东线上的流量，不仅带来销售额的增长，还将近17万会员大量激活。线上的引流效果更是让他惊喜。“我们有家选址县城超市的门店，本来以为开在超市里，日常流量不高，之前我的预期是这家店不亏就行。没想到的是，不断有人通过线上的京东App找到这家店，甚至有湖口旁边彭泽县的消费者打电话让送货过去。”

如今，他对全渠道的认识越来越清晰：“京东App有一个前台预约，消费者在搜索时会看到离他较近的京东之家或京东专卖店，京东到家里也有类似的功能。现在，我们九江市区新开的京东专卖店，京东线上引流占比接近20%。你要知道，这全部是新的增量。”

因地制宜 全面打响品牌

“重庆的商圈比一线城市都多，但上限低、散度高、商圈不集中是重庆的特色。”每个城市都有自己的调性和客观环境，作为当地最大的手机零售商渠道，即将在重庆永川万达开设第一家京东之家的崔晓东，和很多资深同行一样，早已清楚地意识到了自己面临的挑战。

除了线下门店流量瓶颈、线上拓展乏力等共性问题外，摆在崔晓东面前最大的问题，是在传统的“游戏规则”之下，如何解决自盈利逐渐触及天花板的问题。尽管他旗下的重庆市赛玛特科技有限责任公司是几乎所有主流手机品牌最高级别的合作伙伴，但传统零售渠道的手机单台利润空间、运营商补贴、后市场服务三大赢利点，潜力已经发掘殆尽。“客流少了，手机销量低了，这些自然下降”，崔晓东坦率地说。

另一个迫在眉睫的挑战是自己经营的品牌向上受阻。“自身的品牌影响力不足是一个问题，当你想从街边店进购物中心的时候，品牌就会被淡化，甚至是消失了。”意识到必须做出改变的崔晓东，今年开始接触京东之家，短短两个月合作时间，京东在品牌化选品、数字化营销、全渠道模式方面的支持和保障，让他看到了突破天花板的潜能。而京东之家带来的线上、线下流量加持和用户口碑的提升，也让进店客流稳步增长。

特别是在京东618期间，同行分享的销售数据让他更加笃定，京东之家模式就是自己需要的。现在重庆地区第一家京东之家重庆永川万达京东之家将投入建设，同时他也在重庆龙湖、新光天地等购物中心积极拓展京东之家。“现在市场环境不确定性加大，单一品牌专卖店多了风险太大。借助京东之家，我们不仅可以在未来的竞争中获得选品优势，而且通过线上线下的融合进一步降低扩张的风险，实现业务的稳步升级。”崔晓东如是说。

获客难、流量转化难、线上营销开拓难、单品牌专卖店和运营商综合店潜力有限……这些传统线下手机零售模式面临的问题，从“已经上车、刚刚上车、正在上车”的三位手机零售商的经历来看，已有了转型的方向。2021年，京东之家正在积极与各地零售商家携手，加速落地城市地标核心购物中心，牵手爱回收、放心换等增值服务入驻门店。京东之家的全渠道模式正如星星之火，逐步扩展到全国各地。

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