来也科技RPA机器人落地零售行业，提升客户满意度

来源：自媒体互联网+ 2021-03-06

对于零售行业来说，遇到各种大促活动时，在线平台的客服咨询量大幅增加，一些企业则会通过临时招聘客服人员，或者要求现有的员工加班等方式来处理大量重复性问题，很难从根本上来解决这个问题。而有不少企业则选择和来也科技合作，通过来也科技部署的RPA机器人去回答重复性问题，让高质量的人工坐席去解决更加复杂的需求。那么，来也科技RPA机器人是如何解决传统客服存在的痛点呢？

首先，来也科技RPA机器人无需培训即可快速上岗，回复高效、准确无误。大型企业往往拥有一支人数较多的客服团队，人员不稳定容易造成员工流失，而新聘的客服人员则需要经过一系列的培训和磨合，才能胜任工作，这也成为了企业的一大痛点。而通过来也科技RPA机器人，则不需要培训也可直接上岗。同时还可提供 7*24小时不间断在线服务，满足全球用户的咨询。

其次，来也科技RPA机器人可减少员工重复性工作，提升客服效率。客服人员每天都需要解决大量的问题，这其中有不少都是重复性问题，会占据员工大量的时间，消耗过多的精力。而事实上，这些问题往往是需要一个统一的话术即可回答用户的问题。基于此，来也科技RPA机器人具备了历史语料挖掘功能，可对重复性问题进行聚类并确认，并不断丰富完善知识库，从而给用户提供高效的服务。

再次，来也科技RPA机器人通过多轮任务机器人，为每位客户提供个性化回复。如借助算法模型，机器人可以一步一步引导客户提供所需信息，并结合这些信息给出客户想要的答案。此外，机器人还可将业务中高频场景串联，根据不同客户的需求提供相对应的回答。

最后，来也科技RPA机器人通过人机协同服务，将大大缩短响应时长。如在咨询高峰期内，RPA机器人将作为第一交互界面，为用户答疑，做到精准秒回，其相应时长可从几分钟降低至 30 秒以内，回复效率大幅提升。

可以说，来也科技RPA机器人借助领先科技技术，能够更好地解决零售行业中客服人员存在的痛点，这也是许多企业愿意选择来也科技的真正原因。

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