助力商家新增1亿订单、节省运费3000万，有赞担保都做了些啥？

当下，微信电商如日中天，小程序已成“隐身”的电商第一梯队。微信官方数据显示，2019年，微信小程序GMV已达 8000亿元人民币，2020年微信小程序品牌商家自营GMV年同比增长210%。疫情之后，越来越多品牌商将微信电商小程序作为线上发展的新选择。

诚然，在经历市场验证之后，坐拥12亿用户的微信早已不仅是一个社交工具，还是一个承载了电商属性的超级APP，因此，微信不得不面对的是更加复杂艰巨的消费者保障体系。

2014年，有赞推出了担保交易功能，向消费者提供“收货后结算”服务，这几乎是微信生态内仅有的提供担保交易的服务商。2018年，“有赞担保”——有赞旗下社交电商消费保障产品上线，向消费者提供保险公司双重保障、专属客服、极速售后、优先赔付等保障措施。也就是说，在有赞所服务的商家下单的消费者，才能享受到这些担保服务。在而后的2年多时间里，有赞担保不断升级服务保障产品，上线了优先退款、退货包运费，上门取件等多项服务。

近日，有赞担保发布2020年度服务总结，在优质商家覆盖、节省成本、优化客服体验三个维度，有赞交出一份实实在在的答卷。

据悉，加入有赞担保的商家，在其商品详情页面、列表页面都将露出“有赞担保”小绿盾标识。数据显示，消费者看到有赞担保的标识后，购买转化率提升了30%。仅2020年前3个季度，有赞担保就为商家标识服务了3亿笔订单，帮助开通了有赞担保服务的商家增加了接近1亿笔订单。

在电商难题退货运费上，有赞担保主动为商家提供消费者退货包运费、小额打款工具，累计帮商家节省转账手续费数百万，节省运费超过 3000 万；而有赞担保专属客服服务，不仅每年为商家节约客服成本约 2100 多万元，更是让售后纠纷率降低了 34%。

在微信生态内，除了不断升级自身服务能力，有赞担保也在持续联合生态伙伴，为消费者打造更完善的消费环境。

为了优化消费者售后体验，有赞担保联合京东物流上线“上门取件”服务，简化了消费者退货的一系列繁杂操作，尤其对网购不熟悉的中老年人来说，解决了他们前往快递点、联系快递小哥、手动填写退货单等难题；同时，自动上传快递单也降低了商家的纠错成本。

为了保障消费者在微信购物的退换权益，有赞担保接入微信支付分，提供优先退款服务，据了解，在消费者完成上门取件之后，有赞担保便会为商家先行垫付退款，对买卖双方都是一颗“定心丸”。

此外，退换货的运费也是商家和消费者最关注的问题。近年来，“买货容易退货难”几乎成了朋友圈购物的代名词，很多人不敢在微信买东西，就是害怕出现货不对板或质量问题时，退换货运费容易产生纠纷。

正如在淘宝购物，消费者更愿意认准“运费险”，有赞担保在12月正式全面上线了“退货包运费”服务，对确认收货后15天内发生的退货行为补贴单程运费。一直以来，退货运费争议不仅困扰着消费者，同样也困扰着商家。眼下，买卖双方均无需承担由退货产生的运费，再无后顾之忧。

此外，针对虚假交易、运费争议、赠品争议等情况，有赞担保还联合中国人寿保险，持续优化“优先赔付”服务。不可否认，信息不对称带来的感知风险是社交电商的痛点，而有赞担保正是通过一系列服务，为微信生态圈内的电商提供了更强的信任价值。

这些保障服务背后，有赞担保无形中也降低了消费者的决策成本。数据显示，在2020年首届有赞「私域电商节」中，超过 80% 的商家点亮了有赞担保的「小绿盾」标识，交易转化率均有显著提升。

“没有担保交易作为基础，电商的生态始终是不够健康的。”早年间，淘宝提出搭建生态的关键所在是信任，如今，有赞作为微信生态内的SaaS服务商，用“有赞担保”让微信生态圈更具“信任感”。

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