“双录”新规解读，容联云智慧空中营业厅助力企业合规增效

来源：自媒体人工智能 2021-06-29

又一备受全行业关注的重磅政策，即将落地。

继互联网保险可回溯管理，及个别省市推行的保险销售“双录”后，全国版保险“双录”也来了。

中国银保监会消保局下发《保险销售行为可回溯管理办法（征求意见稿）》。

1、需遵循“双录”的机构/场景范围再扩大

《征求意见稿》中至于保险机构的定义，指国内依法设立的保险公司和保险中介机构。

这就意味着：保险中介机构，包括车商、银行类兼业代理机构均需要双录。

此前银行APP介于线下销售与网销之间，这也是银保双录之时大量银保保费搬家至网销的原因。这一次，当是堵上了这一遗留之地。

2、车险纳入双录，C端全渠道无死角的可回溯管理

《征求意见稿》中的规定：

面对面销售，取得消费者同意后，对销售过程关键环节和内容以同步录音录像的方式予以记录。

互联网销售，则需要遵循互联网保险可回溯管理。

电话销售，需全程录音并备份存档，不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品。

值得关注的是，车险也被纳入双录范畴。

3、明列8大细则，圈定双录规范

第一步：出示身份证明。

第二步：明确告知。

第三步：产品资料展示。

第四步：权利义务说明。

第五步：如实告知。

第六步：明确答复。

第七步：签署投保文件。

第八步：补充询问。

容联云智慧空中营业厅解决方案

全面助力保险等泛金融销售进入双录可回溯时代

新政策的出现，必定会带给行业主体更多挑战，令之面临新的规范和合规要求。这在保费压力严峻的当下，自是多了一重考验。

为了实现互联网“双录”，容联云智慧空中营业厅——具有AI能力的一站式音视频生态系统解决方案，通过音视频中台、AI能力、视频客服、智能质检等核心能力助力保司/保险经纪等泛金融企业安全、合规、高效的进行临柜及远程经营。

1、音视频中台助力机构快速搭建远程经营平台

本次《征求意见稿》意味需遵循“双录”的机构/场景范围再扩大，无论是保险中介机构，包括车商、银行类兼业代理机构，无论是线下销售、网销、还是App等场景。

容联云音视频中台提供灵活易用的音视频SDK & API，支持在应用内构建实时音视频等多场景，满足跨平台跨语言的全面集成，可以快速高效的量身定制统一音视频平台，支持多渠道接入，支持机具、H5、小程序、移动APP或移动pad等，满足现场双录、远程双录、自助双录等场景能力，同时，现场双录与远程双录统一管理、统一审核；双录平台和CRM等业务平台流程对接，满足业务全流程线上办理的自动化，大幅降低人工操作。

除了双录，支持其他场景扩展与覆盖：

2、针对《征求意见稿》双录的八大细则，无论是现场、远程、临柜，我们均有解决方案，以远程为例：

第一步：出示身份证明（销售人员应出示有效执业证明）

容联云空中营业厅支持包括OCR等各项AI能力集成，投保人在对销售人员/代理人进行身份确认时，业务员的执业证明OCR扫描采集过程清晰可见，通过身份认证后，投保人出示或进行有效身份证明的OCR扫描。

第二步：明确告知（录音录像）

销售人员应告知消费者销售过程将进行现场同步录音录像，除了人工播报，空中营业厅支持TTS语音播报标准提示话术。

第三步：产品资料展示（出示客户告知书）

营销展示过程中，支持给客户推送产品介绍文档，支持邀请多人音视频通话，叠加远程协同办公能力唤醒客户需求，满足《征求意见稿》规定的销售人员、投保人、被保险人应同框展示要求，同时支持同框检测。

同时，支持远程线上推送产品链接，业务员与客户页面同屏滑动，同屏演示过程中支持白板功能，便于合同讲解及投屏展示，客户可观看产品音视频介绍，滑动屏幕翻阅文件以及签名确认，营销过程后台留存，事后可追溯。

第四步：权利义务说明（针对责任条款应逐条提示和明确说明）

容联云空中营业厅支持内置标准话术提示，提高业务人员规范性，产品介绍/风险揭示支持TTS语音报读，统一语音播报标准，改进传统由销售人员朗读风险揭示内容的模式，减少风险揭示效果参差不齐，也有利于提升实时质检。

第五步：如实告知